Директор офисно-квартирного комплекса Центра международной торговли Москвы Ирина Эдуардовна Крылова о заботе об арендаторах, новых услугах и предложениях ЦМТ для клиентов

- Ирина Эдуардовна, какие коррективы в процесс работы офисно-квартирного комплекса ЦМТ Москвы Вы внесли в этот период вынужденной изоляции?

На протяжении всего этого времени Центр международной торговли функционировал в режиме 24/7 для всех наших арендаторов. В начале апреля загрузка офисных площадей составляла 98%. В целях обеспечения бесперебойной работы и постоянного взаимодействия c арендаторами, Офисно-квартирный комплекс ЦМТ продолжал непрерывно работать. Мы изначально постарались пересмотреть все бизнес-процессы внутри команды, выстроив работу так, чтобы часть сотрудников подразделения могла работать удаленно, приезжая в офис для организации встреч и переговоров с арендаторами.

Конечно, многие процессы были оперативно переведены в онлайн формат, включая наши внутренние коммуникации со смежными подразделениями Общества. Тем не менее, наш бизнес довольно консервативен и не мог обходиться без личных встреч и переговорных процессов. Слаженная работа коллектива по всем направлениям ОКК позволила нам сработать оперативно и профессионально, получив достойный результат в столь неопределенный период работы и в сложившейся обстановке на рынке коммерческой недвижимости г. Москвы. 

Хочу особо отметить, что коллектив ОКК - одно из немногих подразделений которое практически полностью было задействовано в обеспечении жизнедеятельности комплекса в целом. Независимо от посещаемости офисных площадей арендаторами, мы в полном объеме выполняли всю ту работу, которую необходимо, несли все финансовые нагрузки. Работал весь коллектив.

Ирина Эдуардовна, как арендаторы оценивают те меры безопасности и заботы о них, которые предпринимаются в ЦМТ?

Мы дорожим нашими арендаторами и, сознавая свою ответственность за их благополучие и комфорт, делаем все, чтобы обеспечить безопасную среду для них и их сотрудников после возвращения в офис. 

Как управляющая компания, обладающая многолетним опытом управления в кризисных ситуациях, мы полностью контролируем работу многофункционального комплекса и всех его внутренних процессов, в первую очередь в части соблюдения требований Роспотребнадзора.

Вне зависимости от размера компании, ее руководство и сотрудники стремятся к максимальной безопасности работы в офисе. Для этого нами предпринят ряд мер для обеспечения безопасной рабочей среды на территории всего комплекса – усилена санитарная обработка, введены правила входа в здания в масках и перчатках, обязательного соблюдения дистанции. Также мы предлагаем дополнительные опции по клинингу офиса, размещаем соответствующие указатели. В переговорных комнатах кресла расположили в шахматном порядке для высвобождения большего пространства и обеспечения социального дистанцирования. На всех входах в здания Центра международной торговли осуществляется термометрия всех посетителей и гостей.

ЦМТ серьезно занимается вопросами безопасности, в том числе и чрезвычайного характера, у нас есть собственное подразделение в Департаменте обеспечения безопасности, в функциональные обязанности которого, в частности, входят оперативный мониторинг ситуации и выработка необходимых мер реагирования. Мы практически сразу, как только стало понятно, что эпицентр пандемии затронет Москву, проработали стресс-сценарии развития ситуации и начали действовать, постепенно вводя дополнительные профилактические и санитарные меры, чтобы это не затрагивало безопасность и здоровье наших клиентов.

Мы благодарны всем нашим арендаторам, которые ответственно и с пониманием относятся ко всем принятым в комплексе мерам.

- Как строятся взаимоотношения по соблюдению коммерческих условий арендаторами в период пандемии?

ЦМТ – это около 800 арендаторов и 103 тыс. кв. м. офисных площадей. Мы с пониманием относимся к тяжелому положению, в котором в настоящее время оказались наши арендаторы. В то же время важно учесть, что экономические трудности переживает в том числе и наша компания. В данном случае обе стороны договора несут предпринимательские риски и издержки. 

За прошедшие два месяца практически все наши клиенты обратились с просьбой о предоставлении скидки на аренду офиса, магазина или объекта общественного питания. В условиях ухудшения экономической конъюнктуры администрацией ЦМТ была создана комиссия по работе с арендаторами. Основная цель – выработать стратегию рассмотрения обращений компаний-арендаторов, которые оказались в зоне риска из-за сложившейся ситуации, и не оставить ни одно из них без внимания. 

В основе принятых коммерческих решений – правовые гарантии со стороны государства и сложившиеся долгосрочные отношения с арендатором, вид деятельности и репутация, занимаемый объем площади. Мы делаем все возможное, чтобы поддержать наших арендаторов. Многие компании запрашивают чуть больше рабочего места на каждого человека. С одной стороны, нужно больше пространства, с другой — меньше людей ходит в офис. В связи со сложившейся на данный момент ситуацией, плотность людей в офисах, скорее всего, будет уменьшаться, изменится рассадка сотрудников, но офис как пространство все равно останется. Очевиден тот факт, что под влиянием современной ситуации и сложившихся обстоятельств облик офиса изменится. 

- Какие новые предложения, услуги вы приготовили для своих клиентов?

ЦМТ Москвы - это единственный в своем роде многофункциональный бизнес-комплекс России, где под одной крышей любой посетитель может получить более 500 услуг мирового уровня для бизнеса и полноценного отдыха.

За это время для удобства арендаторов и клиентов мы запустили ряд сервисов с расширенным функционалом и широким спектром услуг как для юридических, так и для физических лиц. Прежде всего, это новый личный кабинет, где все клиенты имеют возможность в удаленном режиме осуществлять электронный документооборот, в том числе юридически значимых и финансовых документов. 

Безусловно, сейчас как никогда важно постоянно быть на связи, своевременно информировать клиентов о новых услугах, быть ближе к своим новым клиентам. Для этого создан новый сервис онлайн-просмотра вакантного офиса, позволяющий не только консультировать нового клиента по телефону или в личной переписке, но и проводить виртуальный осмотр помещения, общаться с помощью видеозвонка. Дополнительно подключены новые каналы коммуникации – мессенджеры, социальные сети. Все это позволяет сделать общение с клиентом максимально удобным для него. По всем организационным вопросам и вопросам безопасности для арендаторов сформирована ёмкая База знаний, которая также доступна в личном кабинете. 

Помимо этого на нашем официальном сайте ЦМТ и в соцсетях на регулярной основе размещается информация о новых предложениях и услугах всех наших направлений бизнеса. Например, об уникальном предложении гостиницы Crowne Plaza Moscow WTC - «Private Fitness», благодаря которому у наших гостей есть возможность получить доступ в персональный фитнес-зал в Москве, оснащенный беговой дорожкой и спортивным инвентарем в любое удобное для гостя гостиницы время. Или о новом формате обслуживания «Take Away», разработанном Ресторанным комплексом ЦМТ Москвы - наши арендаторы, сотрудники и гости в формате «с собой» могут выбрать для себя блюда как ресторанного, так и стрит-формата, концепция которых основана на трендах здорового питания и правильном сочетании полезных натуральных продуктов. Также для удобства наших клиентов мы подключили на сайте сервис для онлайн оплаты, например, доставки горячих обедов и десертов в офисные здания ЦМТ, счетов и других услуг. 

Кстати, уже в начале следующей недели, 16 июня, распахнет свои двери для долгожданных гостей наш летний лаунж-ресторан у воды - Летняя веранда ЦМТ. Это уютное и комфортное место для отдыха и релакса, вдали от городской суеты, является любимой площадкой многих наших гостей. Здесь приятно встретиться не только во время делового обеда на свежем воздухе, но и провести мероприятие или праздничный банкет.

Сейчас самое главное - это гибкость предложения и быстрое реагирование на запросы клиентов - и сегодня мы предлагаем краткосрочную аренду от 5 дней полностью готовых и оборудованных небольших офисов со спектром дополнительных услуг ЦМТ. Такие предложения пользуются большим спросом как среди компаний, которые находятся в стадии переезда, так и для небольших офисов, которые хотят временно сэкономить расходы или с учетом необходимости обеспечения соответствия рабочих пространств новым требованиям безопасной социальной дистанции увеличить площадь офиса.