Высочайшие стандарты качества Crowne Plaza


Визитной карточкой Центра международной торговли является гостиница Crowne Plaza Moscow WTC - лидирующий российский отель 5*, предоставляющий своим гостям высочайшие стандарты качества обслуживания. Бренд Crowne Plaza - многонациональная сеть отелей с полным спектром услуг для деловых путешественников, участников рынка встреч и конференций, является третьим в мире по величине среди высококлассных отелей. Сегодня бренд представляет 410 отелей в 52 странах, с общим номерным фондом более 122 тысяч номеров. В стадии расширения номерного фонда находятся более 80 отелей. 

1.jpg

Бренд Crowne Plaza входит в группу брендов компании InterContinental Hotels Group plc (неофициально - IHG), являющейся британской транснациональной гостиничной компанией, насчитывающей 886 036 номеров и более 5 900 отелей в почти 100 странах мира. На сегодняшний день компания владеет несколькими брендами: Six Senses Hotels Resorts Spas, InterContinentalRegent Hotels & ResortsKimpton Hotels & Restaurants, Hualuxe, Crowne PlazaVoco Hotels, Hotel IndigoHoliday InnHoliday Inn Express, клубный отдых Holiday Inn, Candlewood SuitesEVEN Hotels и Staybridge Suites

История формирования бренда Crowne Plaza началась в 1983 году, когда бренд Holiday Inn Crowne Plaza был сформирован в отдельное высококачественное подразделение компании Holiday Inn. В том же году был открыт первый отель Crowne Plaza в Роквилле, штат Мэриленд. В 1990 году Crowne Plaza стала одним из брендов IHG, а в 1994 году бренд был переименован в Crowne Plaza Hotels. Первый одноименный европейский отель открылся в Португалии, на о. Мадейра в 1999 году. Отели, построенные в дальнейшем, традиционно располагаются в центрах городов, в прибрежных зонах или около крупных аэропортов.

Основной задачей бренда Crown Plaza является превосхождение потребностей и ожиданий деловых путешественников путем реализации целенаправленных дизайнерских концепций, привлекательной культуры обслуживания и формирования гибких конференц-пространств. 

Деятельность сети гостиниц и каждого отеля в отдельности осуществляется в строгом соответствии с регулярно обновляемым «Руководством по стандартам бренда Crowne Plaza®Hotels», учитывающим применимые в каждой конкретной локации международные и национальные законы для индустрии гостеприимства. Данное Руководство охватывает все сферы деятельности отеля, начиная от правил размещения товарного знака до дизайнерских особенностей объекта размещения. 

Подробнейшие стандарты прописаны для программ лояльности, работы сотрудников отеля, правил бронирования, заселения, обслуживания номеров и здания в целом, перемещения по гостинице, архитектурных особенностей номеров и их наполнения, питания, деятельности клубного лаунджа и обслуживания гостей клубных корпусов, организации конференций и мероприятий, бизнес-услуг, спорта и отдыха гостей.

В качестве обязательного стандарта все отели бренда используют IHG Green Engage - инновационную онлайн-систему экологической устойчивости, дающую гостиницам возможность контролировать свое воздействие на окружающую среду и применять в своей деятельности любые из более чем 200 «зеленых решений», призванных помочь сокращению потребления энергии, воды и отходов. 

Гостиница Crowne Plaza Moscow WTC, о работе которой расскажем подробнее в данной статье, является частью крупнейшего многофункционального бизнес-комплекса России с единым центром всех видов служб, предоставляющих гостям более 500 услуг мирового уровня для бизнеса и полноценного отдыха. Расположение ЦМТ в историческом и деловом центре столицы, в нескольких километрах от Кремля и в шаговой доступности от московских транспортных узлов сделала данную локацию особенно привлекательной для туристов.

2.jpg

Полная реновация всех номеров бизнес-корпуса отеля была произведена в 2018 году. Благодаря этому в здании отеля удалось объединить историческую архитектуру, современный комфорт и полный спектр услуг бизнес-отеля 5*. Сегодняшний бизнес-корпус отеля предоставляет гостям стильные бизнес-номера, просторные студио и двухкомнатные номера стандарта люкс, а также уникальный президентский люкс - двухуровневый номер с авторским итальянским интерьером для самых взыскательных гостей.

Клубный корпус Crowne Plaza Moscow, построенный в 2011 году, воплотил самые современные тенденции отельного дизайна и планировки пространств. Благодаря этому гости могут наслаждаться номерами повышенной комфортности с увеличенной площадью, высокими потолками, панорамным остеклением, авторской итальянской мебелью. В этом корпусе гостям предоставляются три премиальные категории номеров: клубный номер, еще более просторный клубный студио и статусный трехкомнатный посольский люкс с видом на Москва Сити. Уникальным преимуществом, в соответствии со стандартом IHG, является комплементарный доступ в Клубный Лаунж.

3.jpg

В соответствии с международным стандартом, все гости Crown Plaza получают возможность бесплатного посещения спортивного центра WTC Fitness, укомплектованного новейшими разработками фитнес-индустрии, бассейном с инновационной системой фильтрации воды, турецкой и финской сауной, современным тренажерным залом. 

2020 год стал крайне сложным для всех категорий отелей, и сеть Crown Plaza не стала исключением. Закрытие границ и авиасо­общения, запреты на проведение конгрессно-выставочных мероприятий привели к наиболее значительному сниже­нию доходов гостиниц, ориентированных на деловой сегмент (корпоративные гости, участники выставок и конференций, иностранные посетители).

Стоит подчеркнуть, что безопасность клиентов - целый комплекс высокотехнологичных систем и круглосуточной работы квалифицированного персонала, всегда была одним ключевых преимуществ Центра международной торговли. 

Также, уже в июне прошлого года экспертами IHG был разработан перечень высочайших международных стандартов – «IHG Way of Clean Standards and recommended guidance» в сочетании со стандартом «IHG Way of Clean» для работы отелей в условиях пандемии. Дополнительные правила включили в себя обязательные требования по глубокой дезинфекции помещений с использованием специальных средств больничного уровня, по ношению масок, размещению маркированных диспенсеров с содержанием спирта не менее 60%, а также по способам сведения к минимуму контактов на территории отеля, проведению уборки по запросу и соблюдению мер социального дистанцирования в общественных местах. 

В период наступления пандемии все соответствующие службы ЦМТ Москвы, обеспечивающие бесперебойную работу гостиницы - ресторанный комплекс, технические, санитарные и другие службы - были готовы к моментальному введению необходимых мер Роспотребнадзора и, соответственно, соблюдению обновленных стандартов бренда IHG. Основной фокус работ был сосредоточен на гигиене и дезинфекции общественных зон, гостевых номеров, лифтов и внутренних помещений. 

Среди срочно принятых мер гостиницы: бесконтактное измерение температуры на входе в гостиницу и в зоне ресепшн, нанесение специальной разметки для соблюдения социальной дистанции, дезинфекция багажа и багажных тележек, обработка всех поверхностей и подсобных помещений каждые 3 часа, а также дверей и ручек каждый час. 

В номерах был введен особый пятиступенчатый стандарт уборки с акцентом на наиболее часто касаемые руками предметы интерьера, организована процедура бесконтактного выезда. Также в приветственный набор гостей были включены маски, перчатки и санитайзеры. Обязательная регулярная медицинская проверка персонала стала гарантией безопасного проживания клиентов и сохранения здоровья персонала. 

Еще в марте, в ситуации временно закрытых ресторанов и кафе, для удобства гостей рестораном RFR Гриль ЦМТ в дополнение к выбору завтраков room service была организована доставка питания в номер. Вскоре гости смогли воспользоваться новым онлайн ресурсом для бесконтактного предоставления прессы с более чем 7000 наименований газет и журналов на различных языках.

С целью повышения эффективности в сложный период для всего рынка Crowne Plaza Moscow WTC компенсировала отста­вание по загрузке удержанием средней стоимости номера, кото­рая сложилась выше конкурентного окружения. В итоге, загрузка гостиницы от общего номерного фонда составила 28,1% или 42% от номеров, пред­ложенных к продаже, а по показателю «средний доход на номер» в 2020 году CP WTC срав­нялась с конкурентным окружением. Период вынужденной пониженной загрузки также дал возможность отелю закончить некоторые технические и дизайнерские работы.

4.jpg

5.jpg

Вследствие резкого падения спроса в первом полугодии 2020 среднегодовая загрузка гостиниц всех сегментов Москвы составила 37,1% (-50,6% к 2019 году). Активное восстановление спроса в сентябре, которое сопровождалось ростом загрузки и средней цены на номер, дало гостиничному рынку надежду на возвращение к концу 2020 года к рыночному режиму функционирования по всем типам продаж - услугам размещения, питания, фитнеса и проведения деловых мероприятий.

Однако возросшее из-за второй волны пандемии количество отмен бронирований и отказов от мероприятий вернуло показатели загрузки и средней цены на номер до летних показателей. По итогам года, средняя стоимость номера по всем отелям Москвы снизилась на 16,9% к уровню 2019 года, в конкурентном окружении гостиницы Crowne Plaza Moscow WTC средняя стоимость номера составила 4,1 тыс. руб. (-27,1% к уровню 2019 года).

6.jpg

Деятельность Crowne Plaza Moscow в кризисном году была отмечена целым рядом наград: гостиница стала победителем международной премии World Travel Awards 2020 в номинации «Лучший конференц-отель России», финалистом премии Russian Hospitality Awards в номинации «Лучший MICE отель 2020», персонал отмечен наградой Guest Review Awards 2020. Именно в наиболее сложный для гостиничного рынка период рейтинг CrownPlaza Moscow на Booking.com достиг оценки 9.1.

Достижение таких значимых результатов в сложнейший для рынка период явилось следствием синергии высокопрофессиональной деятельности коллектива и неукоснительного соблюдения установленных международных стандартов.

В данном контексте мы рассказали более подробно только о стандартах Crown Plaza в области безопасности, которые стали наиболее актуальными. На самом деле «Руководство» для гостиниц – это целая книга, подробнейшим образом охватывающая все аспекты деятельности сетевых отелей, а также многочисленные приложения с более детальными инструкциями. Соблюдение единых сетевых стандартов позволяет деловым путешественникам, находящимся в стенах Crown Plaza, почувствовать себя комфортно в любой стране мира.

Мировые эксперты прогнозируют, что во втором полугодии 2021 года можно ожидать восстановление глобальной экономики. Для России существует вероятность более быстрого восстановления во втором квартале за счет активизации внутреннего спроса, который стане основным фактором развития в условиях ограничения экспортных доходов. 

Дополнительным фактором, стимулирующим продажи отелей, станет запускаемый в этом году режим электронных виз для граждан 52 стран. О полноценном восстановлении спроса говорить еще преждевременно. Основным источником спроса гостиниц в июле – декабре останутся российские туристы и люди, приезжающие с деловыми целями.

3.151618594851
Поделиться:
ЦМТ в соц.сетях:
© 2001 - 2021 • Центр международной торговли • 123610, Москва, Краснопресненская наб., д.12 • +7(495) 258-12-12servinfo@wtcmoscow.ru Яндекс.Метрика