В этом году мир столкнулся с беспрецедентным вызовом для всех направлений бизнеса, экономики, жизни. Кто-то смог быстро приспособиться к новым реалиям, кто-то, к сожалению, до сих пор не восстановился после периода введенных вынужденных ограничений и приостановки работы.

Гостиницы Москвы одними из первых ощутили влияние мировой пандемии на свой бизнес, не смотря на то, что формально на их деятельность ограничения не распространялись, кроме введения обязательных условий социального дистацирования и соблюдения мер безопасности и профилактики коронавирусной инфекции.

Гостиницы Центра международной торговли, как и весь комплекс ЦМТ Москвы не прекращали работать даже после перевода большого количества своих сотрудников на удаленную работу, оказывая все необходимые услуги своим клиентам и партнерам.

Благодаря тому, что Crowne Plaza Moscow WTC является частью единственного в своем роде многофункционального бизнес-комплекса России, с единым центром управления всеми службами, к которым применяются самые жесткие требования, гостиница, как и любое из бизнес-подразделений ЦМТ Москвы, может обеспечить безопасность, защиту здоровья гостей и предложить им, помимо комфортного проживания, более 500 услуг мирового уровня для бизнеса и полноценного отдыха под одной крышей.

Коллектив ЦМТ Москвы смог достаточно быстро мобилизовать свои силы и эффективно использовал время вынужденной приостановки работы некоторых бизнес-направлений весной этого года, чтобы разработать целый спектр интересных предложений для удовлетворения потребностей и возможных пожеланий даже самых взыскательных гостей и ввести ряд новых удобных сервисов и услуг для своих клиентов. Главная задача, которую ставит перед собой ЦМТ - предвосхитить и продумать все организационные моменты для того, чтобы наши гости почувствовали заботу вне дома и уверенность, в которой они сейчас особенно нуждаются.

Так в гостинице Crowne Plaza Moscow WTC были оперативно внедрены обновленные протоколы по уборке и стандартам обслуживания бренда IHG - Clean Promise.

Для минимизации контактов и удобства гостей гостиницы ресторанным комплексом Центра международной торговли в дополнение к выбору завтраков Room service с акцентом на здоровое питание и разнообразие была организована доставка питания непосредственно в номер с соблюдением всех рекомендаций Роспотребнадзора.

В летний период профессиональные тренеры WTC Fitness проводили для гостей гостиницы и клиентов клуба индивидуальные тренировки на открытом воздухе с соблюдением всех необходимых мер безопасности.

Помимо этого, для удобства гостей летом был подключен онлайн-ресурс, предлагающий более 7000 наименований газет и журналов на различных языках, и была запущена услуга онлайн-экскурсий по окрестностям. Это индивидуальный аудио-спектакль «Голоса Пресни» с обзором более 25 достопримечательностей района Пресни, рассказ о которых затрагивает роковые события истории, судьбы людей, прославивших район, исторических личностей, монументальные памятники архитектуры и тайны забытых произведений знаменитых художников.

В августе гостиница принимала участие в программе стимулирования внутреннего туризма, разработанную Ростуризмом, на которую Правительство РФ выделило 15 млрд рублей.

Crowne Plaza Moscow WTC, которая следит за тенденциями рынка и технологическими инновациями, за этот год первой внедрила такие уникальные услуги, как «Яндекс.Станции» с голосовым помощником «Алисой» со всеми возможностями умных колонок и виртуальным консьержем, а также BagsPorter - доставка багажа в аэропорт, удаленный чек-ин багажа на рейс, который позволяет существенно экономить время гостя, так как нет необходимости возвращаться в отель, чтобы забрать чемоданы перед поездкой в аэропорт.

Что касается других бизнес-направлений ЦМТ Москвы, Конгресс-центр ЦМТ к возобновлению работы 1 августа этого года подготовил целый ряд новых услуг и сервисов, одной из которых стала услуга фитнес-брейков на мероприятиях. Это совместный проект Конгресс-центра ЦМТ и WTC Fitness.

Фитнес-брейк, который проводится профессиональным тренером WTC Fitness перед началом мероприятия и во время перерывов, представляет собой короткую разминку с элементами суставной гимнастики, которая направлена на расслабление мышц рук и спины, шейного отдела позвоночника и плечевого пояса. Такой формат не только поднимает настроение участникам, но и позволяет размяться в перерывах между сессиями, поддерживая себя в тонусе в течение всего мероприятия.

Чтобы сделать процесс выбора площадки максимально комфортным для клиентов, Конгресс-центр запустил новый сервис - «телеинспекция»: менеджер отдела продаж показывает площадку клиенту и проводит экскурсию дистанционно.

Кроме этого, Конгресс-центр ЦМТ совместно с ресторанным комплексом ЦМТ разработали разнообразные варианты меню и сервировки на мероприятиях в соответствии с новыми стандартами, а также зож-меню на кофе-брейках.

Еще одним новым решением Конгресс-центра ЦМТ стал совместный проект с компанией DataForum - студии для гибридных и онлайн мероприятий «под ключ». Это не просто онлайн-конференция или гибридное мероприятие, проводимое с использованием стандартных решений. Специально оборудованные залы, современное телекоммуникационное оборудование, высокоскоростной интернет, профессиональная техподдержка делают возможным проведение «живых» форумов. Онлайн-трансляция из залов Конгресс-центра ЦМТ - это активное взаимодействие спикеров, находящихся в студии, с аудиторией онлайн, максимально приближенное к условиям реального мероприятия.

Такие гибридные форматы, которые неоднократно ранее проводились в ЦМТ, дают возможность даже при небольшом количестве людей на площадке получить широкий охват аудитории благодаря подключению неограниченного числа зрителей онлайн. В мероприятии, оформленном в фирменном стиле компании-клиента, кроме спикеров и гостей, находящихся в зале, могут одновременно принимать участие более 20 онлайн - спикеров и неограниченное количество участников из других городов и стран с любого устройства (ПК, смартфон, планшет), а услуга удаленного переводчика позволяет выбирать язык трансляции.

В области обеспечения безопасности и защиты здоровья гостей и посетителей, следуя лучшим мировым практикам, на площадках был внедрен максимум бесконтактных сервисов: автоматически открывающиеся входные двери,  диспенсеры с антисептиком для обработки рук, дистанционное управление аудио- видео - техникой из пультовых комнат, дистанционное размещение синхронистов-переводчиков. В комплекс мер также входит использование обеззараживающих ламп в залах Конгресс-центра, регулярная обработка помещений и мебели и многие другие санитарно-эпидемиологические мероприятия, как, например, ежедневный контроль состояния здоровья сотрудников, измерение температуры перед началом работы, термометрия всех посетителей и гостей на всех входах в здания комплекса и перчаточно-масочный на всей территории ЦМТ.

Учитывая новые тренды на рынке коммерческой недвижимости Москвы и рост спроса со стороны малого бизнеса на небольшие офисы, коллектив офисно-квартирного комплекса ЦМТ разработал новый формат гибкой аренды офиса, в том числе сервисных прайм офисов. Это готовые изолированные рабочие пространства, оборудованные мебелью и IT-инфраструктурой. В стоимость аренды включены: все налоги и коммунальные платежи, мебель, оборудование и необходимые расходные материалы, ежедневный клининг, безлимитный интернет, переговорная комната, услуги охраны, работа общего ресепшн и приём корреспонденции, а также целый спектр дополнительных услуг ЦМТ.

Помимо этого каждый арендатор получает доступ к Личному кабинету, в котором реализованы возможности в удаленном режиме управлять электронным документооборотом компании, в том числе юридически значимыми и финансовыми документами, оплачивать счета за услуги и много других полезных сервисов. Еще одна из новых услуг - сервис онлайн-просмотра вакантного офиса, благодаря которому можно не только консультировать нового клиента по телефону или в личной переписке, но и проводить виртуальный осмотр помещения и общаться с помощью видеозвонка. Это позволяет менеджеру быть доступным для клиента 24/7 и оказывать всю необходимую информационную поддержку, то есть сделать общение с клиентом максимально удобным для него.

Также из новостей этого года, которыми мы хотели бы поделиться - в Центре международной торговли появился еще один новый красивый уголок - летняя веранда Городского кафе. Полностью обновленный открытый дворик соответствует всем современным тенденциям и требованиям. В процессе реновации были полностью заменены все инженерные системы, подобраны красивые натуральные материалы, которые придают площадке дополнительную привлекательность и атмосферность, превращая дворик в камерное пространство для неофициальных деловых переговоров и встреч с друзьями. Эта экологичная светлая зона отдыха уже четвертая открытая площадка общей экосистемы комплекса зданий ЦМТ, каждую из которых отличает свой собственный стиль.

В конце августа был запущен новый бизнес-портал ЦМТ, отвечающий последним тенденциям, основная функция которого максимально удобным способом продвигать новые услуги и предложения бизнес - направлений ЦМТ и всего комплекса в целом.

Еще одним важным событием в жизни ЦМТ стала новость о том, что архитектурный совет Москвы одобрил проект Центра международной торговли по строительству комплекса из двух офисных зданий – небоскреба кристаллической формы высотой 200 м, площадью около 60 тысяч кв.м и смотровой площадкой и здания высотой 57 метров с площадью порядка 13 тысяч кв.м. Строительство планируется начать уже в следующем году и завершить к 2031 году.

Подробнее в журнале - www.hotelmagazine.ru